Quién atiende tu pedido
Las apps PideSami y PideSami Rider son de PIDESAMI S.A.C., con RUC 20615880907 y domicilio en Jr. Trujillo Nro. 469, Huancayo, Junín, Perú. Este mismo proceso sirve para las dos apps.
Cómo pedir que se borre tu cuenta
- Escríbenos por WhatsApp al +51 995 750 101 con el mensaje "Quiero eliminar mi cuenta".
- Indica el correo o el celular con el que te registraste y si tu cuenta es de cliente o de repartidor.
- Para confirmar que la cuenta es tuya, te enviaremos un código al correo o celular registrado. Responde con ese código.
- Borramos tu cuenta en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho.
Si eres repartidor, también puedes hacerlo tú mismo desde la app PideSami Rider, sin escribirnos: entra a Menú → Configuración y privacidad → Eliminar mi cuenta. Si todavía estás en tu solicitud, el enlace "Eliminar mi cuenta" está al final de la pantalla Solicitud. La app no te deja eliminarla mientras tengas un pedido en curso, una rendición en revisión, un retiro en proceso, efectivo por rendir o saldo a favor.
Desde que confirmas el pedido cerramos tus sesiones y ya no podrás entrar a la app con esa cuenta. Si tienes un pedido en curso, primero lo terminamos o lo cancelamos.
Qué datos se borran
- Tu nombre, correo, celular, fecha de nacimiento, género y foto de perfil.
- Tus direcciones de entrega y las tarjetas que guardaste (clientes).
- Tu número de documento, las fotos de tu documento, tu selfie, los papeles de tu vehículo y tus antecedentes, si los subiste (repartidores).
- La cuenta bancaria que registraste para retirar tus ganancias (repartidores).
- Tu última ubicación guardada.
- Los mensajes y fotos que enviaste por el chat de los pedidos.
- Los identificadores de tus teléfonos para las notificaciones y tus preferencias.
Qué datos conservamos y por cuánto tiempo
Algunos datos no se pueden borrar de inmediato porque una norma nos obliga a guardarlos. Quedan bloqueados: solo se usan para cumplir esa obligación y se borran cuando vence el plazo.
- Pedidos, pagos, comprobantes y movimientos de dinero (cobros, devoluciones, ganancias, depósitos y retiros): 5 años, el plazo de conservación de la documentación contable y tributaria en el Perú.
- Hojas del Libro de Reclamaciones y la evidencia de su atención: 2 años desde su registro.
- Deudas pendientes (efectivo por rendir de un repartidor o un cobro pendiente de un cliente) y reclamos o incidencias abiertas, incluido el chat del pedido involucrado: hasta que se resuelvan.
- Un registro de tu pedido de eliminación, para demostrar que lo atendimos.
Borrar solo algunos datos
Si quieres conservar tu cuenta pero borrar o corregir algún dato (por ejemplo, una dirección, una tarjeta o tus fotos), escríbenos por el mismo WhatsApp e indica qué dato. Algunos datos son necesarios para usar la app: si pides borrarlos, te diremos qué funciones dejarás de tener.
Más detalle sobre cómo tratamos tus datos en la Política de Privacidad y en la Política de privacidad para repartidores.