Estado actual del servicio. La aplicación de Pidesami se encuentra en desarrollo. En este momento, el sitio web trata datos cuando una persona se comunica voluntariamente por WhatsApp o registra una hoja en el Libro de Reclamaciones Virtual, además de la información técnica mínima necesaria para operar y proteger el sitio. Antes de habilitar cuentas, pedidos, pagos, seguimiento u otras funciones de la aplicación, esta Política será actualizada con los tratamientos, proveedores y plazos definitivos.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es PIDESAMI S.A.C., con RUC 20615880907 y domicilio en Jr. Trujillo Nro. 469, Huancayo, Junín, Perú, titular de la marca Pidesami.
Las consultas sobre privacidad y las solicitudes para ejercer derechos pueden enviarse por WhatsApp al +51 995 750 101. Este es también el canal de contacto disponible para comunicar cualquier incidente relacionado con datos personales.
La información registrada en el Libro de Reclamaciones se almacena en un banco de datos personales bajo responsabilidad de Pidesami. La inscripción de dicho banco ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales es obligatoria; su denominación y código de registro se incorporarán en esta página una vez culminado el trámite correspondiente.
Alcance, consentimiento y veracidad
Esta Política se aplica al sitio web, la futura aplicación, los canales oficiales de atención y los demás servicios digitales de Pidesami. El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, al Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y a las demás normas peruanas aplicables.
Cuando el consentimiento sea necesario, Pidesami lo solicitará de forma previa, libre, expresa, inequívoca e informada. El Usuario puede negarse a otorgarlo o revocarlo para finalidades opcionales sin perder el acceso a las prestaciones que no dependan de dicho tratamiento. También deberá proporcionar información verdadera, exacta y vigente, y comunicar cualquier actualización relevante.
La presente Política no se aplica a sitios, aplicaciones o servicios de terceros a los que se acceda mediante enlaces. Esos proveedores son responsables de informar sus propias condiciones de privacidad.
Principios que orientan el tratamiento
Pidesami tratará los datos respetando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, transparencia, disposición de recurso y nivel de protección adecuado. La información solo se utilizará para fines determinados, explícitos y lícitos, y no se solicitarán datos excesivos respecto de esos fines.
El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que lo necesiten para cumplir funciones autorizadas. Quienes intervengan en el tratamiento deberán mantener la confidencialidad incluso después de finalizada su relación con Pidesami. Asimismo, Pidesami aplicará medidas de responsabilidad proactiva que permitan prevenir riesgos y demostrar el cumplimiento de sus obligaciones.
Datos que recopilamos actualmente
Al utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual se solicitan el nombre completo, correo electrónico, tipo y número de documento, teléfono, departamento y provincia, domicilio y, cuando corresponda, datos del padre, madre o representante de un menor. También se registra información sobre el producto o servicio, número y fecha del pedido, monto reclamado, descripción de lo ocurrido, tipo de reclamación y solución solicitada.
Cuando una persona escribe por WhatsApp, Pidesami recibe el nombre o identificador mostrado en ese servicio, el número telefónico, el contenido de la conversación y los archivos que el propio Usuario decida enviar. WhatsApp es un servicio externo elegido por el Usuario y se rige también por las condiciones de su proveedor.
Para operar y proteger el sitio pueden generarse datos técnicos como dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador o dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos y registros de seguridad. En el formulario de reclamaciones se conserva además el identificador del navegador o user agent para fines de seguridad y trazabilidad.
Los campos marcados como obligatorios son necesarios para registrar y atender una reclamación. Si no se completan, Pidesami no podrá procesar la hoja. Los datos opcionales pueden omitirse sin impedir su presentación.
Datos previstos para la aplicación
Cuando la aplicación entre en funcionamiento, Pidesami podrá solicitar datos de identificación y contacto, credenciales de cuenta protegidas, dirección y referencias de entrega, ubicación aproximada o precisa cuando exista autorización, historial de pedidos, productos seleccionados, comercios, montos, medios de pago, preferencias, incidencias, comunicaciones y datos técnicos del dispositivo.
Antes de activar esos tratamientos se informará cuáles campos son obligatorios, la base que permite utilizarlos, el banco de datos en el que se almacenarán, los destinatarios, las transferencias internacionales y los plazos de conservación. A la fecha, Pidesami no recopila datos biométricos, no recibe recetas médicas mediante este sitio y no almacena números completos ni códigos de seguridad de tarjetas.
Si en el futuro se habilita la venta de medicamentos sujetos a receta, la verificación de identidad o cualquier función que implique datos sensibles, se implementará un aviso específico, consentimiento reforzado cuando corresponda y controles de acceso adicionales antes de iniciar su uso.
Finalidades y bases del tratamiento
Los datos del Libro de Reclamaciones se utilizan para registrar la hoja, generar su constancia, verificar la identidad y representación del consumidor, evaluar los hechos, comunicarse con la persona, responder la queja o reclamo, conservar evidencia de la atención y cumplir obligaciones legales frente a Indecopi u otra autoridad competente.
Los datos recibidos por WhatsApp se utilizan para responder consultas, brindar orientación, coordinar solicitudes iniciadas por el Usuario y mantener evidencia de la atención cuando sea necesario. Los registros técnicos se utilizan para entregar el sitio, prevenir abuso o fraude, diagnosticar fallas y proteger la disponibilidad e integridad de los sistemas.
Cuando la aplicación se encuentre operativa, los datos podrán utilizarse para crear y proteger cuentas, procesar pedidos y pagos, coordinar la preparación, el recojo y la entrega, mostrar cobertura y opciones cercanas, atender incidencias, prevenir fraude, cumplir obligaciones contables o tributarias y mejorar la seguridad y el rendimiento del servicio.
Según el caso, el tratamiento se sustentará en el consentimiento del titular, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de una obligación legal o alguna de las excepciones permitidas por la normativa. Pidesami no utilizará los datos para una finalidad incompatible sin informar y obtener la autorización que resulte necesaria.
Publicidad, personalización y decisiones automatizadas
El envío de promociones por correo, SMS, WhatsApp, llamadas o notificaciones se realizará únicamente con consentimiento previo cuando este sea exigible. La autorización para publicidad será independiente de la necesaria para prestar el servicio y podrá revocarse en cualquier momento.
Actualmente Pidesami no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos o similares basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado. Si en el futuro implementa perfiles, recomendaciones personalizadas o mecanismos automatizados con efectos relevantes, explicará su funcionamiento general y habilitará los derechos que correspondan.
Destinatarios y proveedores
Pidesami no vende datos personales. Solo podrá comunicar la información necesaria a proveedores que colaboren con el alojamiento, seguridad, base de datos, comunicaciones, soporte o atención de reclamos; a comercios, repartidores y procesadores de pago cuando la aplicación esté operativa y resulte indispensable para completar un pedido; y a autoridades cuando exista un mandato válido o una obligación legal.
El sitio y el Libro de Reclamaciones utilizan servicios de Cloudflare para alojamiento, seguridad y almacenamiento en base de datos. Cloudflare actúa como proveedor tecnológico y debe tratar la información conforme a las instrucciones y medidas contractuales aplicables. Cuando el Usuario decide comunicarse mediante WhatsApp, también interviene el proveedor de ese servicio bajo sus propias condiciones.
Antes de incorporar nuevos destinatarios a la aplicación, Pidesami actualizará la relación de categorías de proveedores y, cuando sea necesario, la identidad y país de los receptores. Los comercios y repartidores solo recibirán la información estrictamente necesaria para preparar, recoger y entregar el pedido.
Flujos transfronterizos
El uso de infraestructura tecnológica global puede implicar que determinados datos sean procesados fuera del Perú. Pidesami deberá verificar las ubicaciones, inscribir los flujos transfronterizos cuando corresponda y adoptar garantías contractuales, organizativas y técnicas que aseguren un nivel de protección adecuado.
La relación definitiva de proveedores, países y finalidades de las transferencias vinculadas a la aplicación será publicada antes de su lanzamiento. Ninguna transferencia autoriza al receptor a utilizar los datos para fines propios incompatibles con esta Política.
Conservación de la información
Las hojas del Libro de Reclamaciones y la evidencia de su atención se conservarán durante el plazo legal aplicable, actualmente no menor de dos años desde su registro, y por un periodo adicional cuando sea necesario para atender un procedimiento, requerimiento de autoridad o responsabilidad pendiente.
Las conversaciones de atención se conservarán mientras sean necesarias para resolver la solicitud y sustentar la gestión realizada. Los registros técnicos se mantendrán por el tiempo razonablemente necesario para seguridad, prevención de fraude y diagnóstico. Antes de habilitar cuentas y pedidos, Pidesami definirá y publicará plazos específicos para cada categoría de información.
Al vencer el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando deban conservarse únicamente para atender obligaciones o responsabilidades legales.
Seguridad e incidentes
Pidesami aplicará medidas legales, organizativas y técnicas razonables para evitar la pérdida, alteración, uso indebido, acceso o divulgación no autorizada. Esto incluye controles de acceso, validación de formularios, límites de tamaño, protección de las comunicaciones, registros de eventos y revisión periódica de permisos y proveedores.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente que afecte datos personales, Pidesami evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares en los supuestos y plazos exigidos por la normativa.
El Usuario debe proteger sus dispositivos y credenciales, evitar compartir códigos de verificación y comunicar de inmediato cualquier actividad sospechosa.
Derechos del titular
El titular puede solicitar gratuitamente información sobre el tratamiento y ejercer sus derechos de acceso, actualización, inclusión, rectificación, cancelación o supresión, oposición y revocación del consentimiento. También puede solicitar la portabilidad como manifestación del derecho de acceso cuando resulte técnicamente posible y se cumplan las condiciones previstas por la normativa.
La solicitud puede enviarse por WhatsApp al +51 995 750 101. Debe incluir nombre, documento de identidad, derecho solicitado, explicación clara, un canal para recibir la respuesta y, cuando corresponda, los documentos que acrediten representación. Pidesami podrá pedir información adicional únicamente para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.
La solicitud será atendida dentro de los plazos legales. Si el titular considera que su derecho no fue atendido correctamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies y ubicación
Actualmente el sitio no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de analítica no esenciales. Puede utilizar recursos técnicos estrictamente necesarios para entregar contenido, mantener la seguridad y procesar correctamente los formularios. Si se incorporan cookies de medición, personalización o publicidad, se mostrará un mecanismo que permita aceptarlas, rechazarlas o configurarlas antes de su activación.
La ubicación precisa del dispositivo no es recopilada por este sitio. Cuando la aplicación habilite funciones de cobertura, comercios cercanos o seguimiento, solo accederá a la ubicación con el permiso del Usuario, quien podrá retirarlo desde la configuración del dispositivo, aunque ello podría limitar esas funciones.
Datos de menores de edad
El servicio transaccional de Pidesami está dirigido a personas mayores de edad. El Libro de Reclamaciones permite registrar a un consumidor menor únicamente con la identificación de su padre, madre o representante. Si Pidesami detecta que recibió datos de un menor sin una base válida o sin la intervención necesaria de su representante, adoptará medidas para su eliminación o regularización.
Cambios y contacto
Esta Política podrá actualizarse por cambios normativos, tecnológicos u operativos. Las modificaciones materiales serán comunicadas por medios razonables y, cuando sea necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos personales, escribe por WhatsApp al +51 995 750 101.