Al registrarse, descargar o utilizar la aplicación móvil o sitio web de PideSami, el Usuario otorga su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones descritas en este documento.
1. Banco de Datos Personales
Los datos recopilados a través del aplicativo móvil o sitio web serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado "Clientes de la Plataforma", de titularidad de PIDESAMI S.A.C., el cual se encuentra en proceso de inscripción / inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales gestionado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
2. Datos Personales Recopilados
Para brindar el servicio de intermediación de delivery, PideSami recopilará y tratará los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombres, apellidos y número de teléfono celular.
- Datos de entrega e interacción: Dirección exacta de entrega, referencias, ubicación en mapa y registro del historial de pedidos realizados.
- Datos de geolocalización: Ubicación precisa en tiempo real del dispositivo del Usuario durante la navegación en la app y el procesamiento de los pedidos.
- Datos de transacciones y pagos: Historial de compras, estados de las transacciones procesadas a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, o registros de modalidad de pago contra entrega (efectivo, Yape o Plin). (Nota: PideSami no almacena números completos ni claves secretas de tarjetas de crédito/débito).
- Datos técnicos y de soporte: Dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de fallas (crash logs) y contenido de los reclamos presentados a través del módulo de atención dentro del aplicativo. Asimismo, Datos de Navegación y Cookies: PideSami recopila automáticamente información mediante cookies, balizas web y SDKs de análisis sobre su interacción con nuestra plataforma web y aplicación móvil (como páginas visitadas, tiempo de sesión y preferencias de navegación) para optimizar el rendimiento del servicio.
3. Menores de edad
- Los servicios de PideSami están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. La plataforma no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin su autorización, deberá comunicarlo de inmediato al correo de contacto para proceder con la eliminación inmediata de la información y la baja de dicha cuenta.
4. Finalidades del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:
- Gestionar la creación, verificación y administración de la cuenta de Usuario.
- Procesar, coordinar y dar seguimiento en tiempo real a los pedidos realizados a los Restaurantes afiliados.
- Compartir con el repartidor/motorizado asignado los datos mínimos indispensables (nombre, teléfono y dirección de entrega en Huancayo) para completar el servicio de transporte.
- Procesar cobros y gestionar transacciones a través de la pasarela Mercado Pago o validar cobros directos en modalidad contra entrega.
- Brindar soporte técnico, gestionar reclamos o solicitudes enviadas mediante el módulo interno de la App o al correo soporte.pidesami@gmail.com.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y normativas vigentes en el Perú (como la emisión de comprobantes o la gestión del Libro de Reclamaciones).
Finalidades Secundarias (Opcionales)
Previa autorización del Usuario mediante una casilla opcional (opt-in), PideSami podrá utilizar los datos para:
- Envío de promociones, cupones de descuento, novedades o material publicitario sobre los servicios de PideSami o Restaurantes aliados.
5. Transferencia de Datos Personales
PideSami no venderá ni alquilará los datos personales del Usuario a terceros. Sin embargo, para cumplir con el servicio, se realizarán las siguientes transferencias:
- Transferencias Nacionales (Encargados de tratamiento):
- Motorizados/Repartidores: Datos de contacto y ubicación de entrega indispensables para el envío.
- Restaurantes afiliados: Nombres e información del pedido necesaria para la preparación.
- Transferencias Internacionales / Flujo Transfronterizo:
- Mercado Pago: Procesamiento seguro de transacciones con tarjeta.
- Servicios de Servidores e Infraestructura Cloud y Huawei: Alojamiento seguro de bases de datos y servicios de mapas/geolocalización (Servidores en la nube con altos estándares internacionales de seguridad).
- En caso de venta, fusión, adquisición, reorganización societaria o transferencia de activos de PIDESAMI S.A.C., los datos personales de los Usuarios podrán ser transferidos a la entidad sucesora o adquiriente, la cual asumirá las mismas obligaciones de protección de datos aquí descritas, garantizando la continuidad de la privacidad del Usuario.
6. Plazo de Conservación de los Datos
Plazo de Conservación de los Datos Los datos personales del Usuario serán conservados durante el tiempo que la cuenta permanezca activa en la plataforma o mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades descritas. Una vez cancelada o inactivada la cuenta, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo máximo de diez (10) años —o por el plazo legalmente exigido por la normativa tributaria, comercial y civil vigente en el Perú— para atender posibles responsabilidades legales o requerimientos de autoridades competentes, tras lo cual se procederá a su eliminación definitiva o anonimización.
7. Ejercicio de los Derechos ARCO
Conforme a la Ley N° 29733, el Usuario o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado.
Para ello, deberá enviar una solicitud formal dirigida a PIDESAMI S.A.C. acompañada de una copia de su DNI o documento de identidad al correo electrónico: soporte.pidesami@gmail.com (Asunto: Derechos ARCO - Datos Personales).
La solicitud será atendida dentro de los plazos legales establecidos por el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
8. Medidas de Seguridad de la Información
PideSami ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica, organizativa y legal necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a los datos personales, garantizando su confidencialidad e integridad conforme a los requerimientos de la ANPD.
9. Modificaciones a la Política de Privacidad
PideSami se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado al Usuario a través del aplicativo móvil o al correo electrónico registrado antes de su entrada en vigencia.