Estado actual del servicio. La aplicación de Pidesami se encuentra en desarrollo. El sitio disponible actualmente brinda información, acceso al canal de WhatsApp y un Libro de Reclamaciones Virtual. Las disposiciones sobre cuentas, pedidos dentro de la aplicación, pagos en línea, seguimiento, promociones u otras funciones serán aplicables cuando cada función sea habilitada y sus condiciones concretas hayan sido informadas al Usuario.
Condiciones generales y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre PIDESAMI S.A.C., con RUC 20615880907 y domicilio en Jr. Trujillo Nro. 469, Huancayo, Junín, Perú, titular de la marca Pidesami, y toda persona que acceda o utilice sus servicios digitales.
Antes de crear una cuenta o confirmar un pedido, el Usuario deberá tener acceso a la versión vigente de estos Términos y manifestar su aceptación expresa e inequívoca mediante el mecanismo que muestre la plataforma. Quien no esté de acuerdo deberá abstenerse de registrarse o utilizar las funciones transaccionales. La sola navegación por la página informativa no genera una obligación de compra.
Para consultas sobre estas condiciones, el Usuario puede escribir por WhatsApp al +51 995 750 101.
Definiciones
Plataforma comprende el sitio web, la futura aplicación y los canales digitales oficiales de Pidesami. Usuario es la persona natural o jurídica que accede a la Plataforma o solicita un servicio. Comercio afiliado es el tercero que publica, ofrece, prepara, vende o presta los productos o servicios disponibles. Repartidor es la persona encargada de recoger y entregar un pedido, cuando corresponda. Pedido es la solicitud confirmada por el Usuario mediante un canal habilitado. Servicio es la intermediación tecnológica, coordinación y, cuando se indique, gestión de entrega proporcionada por Pidesami.
Las referencias en singular incluyen el plural cuando el contexto lo requiera. Las condiciones particulares mostradas para un comercio, producto, promoción o método de pago forman parte de estos Términos y prevalecen respecto de ese supuesto específico cuando no reduzcan derechos reconocidos por ley.
Capacidad para contratar
Las funciones transaccionales están dirigidas a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.
La compra de bebidas alcohólicas, tabaco, medicamentos u otros productos sujetos a restricciones solo estará disponible cuando Pidesami y el comercio cuenten con las condiciones legales y operativas necesarias. El Usuario deberá acreditar la edad o presentar la documentación exigida al realizar el pedido o recibirlo. La entrega podrá ser rechazada si no se cumple esa verificación.
Naturaleza y alcance del servicio
Pidesami ofrece una plataforma tecnológica para consultar la oferta de comercios afiliados, solicitar productos o servicios y coordinar su entrega en las zonas donde exista cobertura. La disponibilidad puede variar según ubicación, horario, inventario del comercio, repartidores disponibles, restricciones del producto y condiciones operativas.
Cuando Pidesami actúe como intermediario, el contrato de compraventa o prestación principal se celebrará entre el Usuario y el comercio. El comercio será responsable de la existencia, calidad, inocuidad, legalidad, información, garantía y correspondencia de sus productos. Esta distribución de funciones no excluye las obligaciones que la ley atribuya directamente a Pidesami por su propia actuación, por la información que presente o por el servicio de intermediación y entrega que ofrezca.
La Plataforma mostrará de forma clara cuándo la entrega sea realizada por Pidesami, por un repartidor coordinado por Pidesami o por el propio comercio, así como cualquier diferencia relevante en el servicio.
Registro y seguridad de la cuenta
Cuando se habilite el registro, el Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Pidesami podrá solicitar datos o documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad, prevenir fraude o cumplir una obligación legal. Si la información no puede verificarse, podrá limitar temporalmente las funciones afectadas mientras se revisa el caso.
La cuenta será personal e intransferible. El Usuario deberá proteger sus credenciales y dispositivos, no compartir códigos de acceso, mantener sus datos actualizados y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado. No se permitirá crear cuentas con identidades falsas, suplantar a terceros ni mantener cuentas múltiples para eludir restricciones o aprovechar indebidamente promociones.
La recuperación de acceso se realizará mediante los canales de verificación disponibles. Pidesami nunca solicitará por mensajes externos una contraseña completa, código de seguridad de tarjeta o clave bancaria.
Formación y confirmación de pedidos
Antes de confirmar, el Usuario podrá revisar el comercio, productos, cantidades, observaciones, dirección, modalidad de entrega, costo de envío, cargos aplicables, descuentos, método de pago y monto total. El pedido se considerará recibido cuando la Plataforma o el canal oficial envíe una constancia o confirmación.
La recepción automática no garantiza por sí sola la aceptación del comercio. La confirmación definitiva puede depender de inventario, horario, cobertura, validación del pago y disponibilidad de entrega. Si un producto no está disponible, Pidesami o el comercio podrá proponer una sustitución, modificación o cancelación. Ningún cambio que aumente el precio será realizado sin la aceptación del Usuario.
Un pedido puede ser rechazado o cancelado por falta de producto, cierre del comercio, imposibilidad de contacto, falta de cobertura o repartidor, rechazo del pago, restricciones legales, indicios de fraude o una circunstancia que impida atenderlo. La causa será comunicada al Usuario por un medio razonable.
El Usuario es responsable de revisar el detalle del pedido y proporcionar una dirección completa, referencias útiles y un número de contacto activo. Si detecta un error deberá comunicarlo lo antes posible; la posibilidad de corregirlo dependerá del estado de preparación y entrega.
Información, precios y disponibilidad
La Plataforma mostrará el precio de cada producto o servicio y, antes de confirmar, el costo de entrega, cargos de servicio, impuestos, descuentos y monto total. No se cobrará un concepto que no haya sido informado previamente. Los precios de los productos son definidos o proporcionados por cada comercio y pueden diferir de otros canales cuando esa circunstancia sea comunicada de manera clara.
Las descripciones, características y restricciones se publican con la información entregada por el comercio. Las fotografías son referenciales, pero el producto entregado debe corresponder a lo ofrecido en sus características esenciales. Si existe un error manifiesto de precio o información, Pidesami lo comunicará antes de continuar y solicitará una nueva confirmación; no modificará unilateralmente un pedido ya aceptado.
El Usuario debe verificar el pedido al recibirlo en cuanto sea razonablemente posible. Si el producto está incompleto, dañado, vencido, es distinto de lo ofrecido o no cumple condiciones de idoneidad o seguridad, podrá solicitar atención, cambio, corrección o devolución según corresponda legalmente.
Medios de pago y comprobantes
Los métodos disponibles se informarán antes de confirmar el pedido y podrán incluir efectivo, pago en la entrega o medios electrónicos, según el comercio y la zona. El Usuario deberá utilizar un medio de pago válido sobre el que tenga autorización suficiente.
Cuando intervenga un procesador financiero, la autorización dependerá de sus validaciones y de la entidad emisora. Los datos completos de la tarjeta deberán ser tratados directamente por el proveedor de pagos bajo sus propias condiciones; Pidesami no almacenará el número completo ni el código de seguridad salvo que implemente una infraestructura expresamente autorizada e informada.
El comprobante de pago será emitido por quien corresponda conforme a la naturaleza de la operación. Cuando un pedido pagado sea cancelado y proceda la devolución, Pidesami iniciará o coordinará el reembolso sin demora indebida. El momento en que el importe aparezca disponible puede depender del procesador, banco o medio utilizado, lo que será informado al Usuario.
Entrega, cancelación y devoluciones
Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, demanda, preparación del comercio, restricciones de acceso, disponibilidad de repartidores o caso fortuito. Pidesami mostrará las actualizaciones disponibles y procurará comunicar demoras relevantes.
El Usuario deberá estar disponible en la dirección indicada y responder los intentos razonables de contacto. Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, ausencia o falta de respuesta, Pidesami informará las consecuencias y cualquier costo efectivamente incurrido que hubiera sido comunicado antes de la compra.
La posibilidad de cancelar o modificar un pedido dependerá de si el comercio ya lo aceptó, inició su preparación o despachó el producto. Antes de confirmar una cancelación, se informará si existe algún cargo y su justificación. En ningún caso estas reglas limitarán los derechos del consumidor frente a productos no idóneos, defectuosos, incompletos, inseguros o diferentes de lo ofrecido.
Las devoluciones se evaluarán considerando la naturaleza del producto, su estado, las condiciones informadas y la normativa aplicable. En alimentos preparados, perecibles, medicamentos u otros bienes que por seguridad no puedan reincorporarse a la venta, se aplicarán las restricciones legales correspondientes sin afectar el derecho a reclamar por falta de idoneidad.
Productos regulados, supermercados y farmacias
La exhibición de una categoría en el sitio no significa que todos sus productos estén disponibles. La venta de alcohol, tabaco, medicamentos y otros bienes regulados dependerá de la normativa, horario, ubicación y condiciones del comercio. Pidesami podrá solicitar verificación de mayoría de edad y el repartidor podrá negarse a entregar cuando no se acredite.
Si en el futuro se ofrecen medicamentos sujetos a receta, la compra solo podrá continuar cuando el Usuario presente una receta válida y legible por el canal seguro habilitado, y el establecimiento farmacéutico autorizado confirme la dispensación. Pidesami no habilitará esta función ni recibirá recetas a través del sitio actual hasta implementar los controles legales y de privacidad necesarios.
En productos vendidos por peso, la cantidad final puede variar dentro del margen previamente informado. Cualquier sustitución que cambie el precio o las características esenciales requerirá aceptación del Usuario.
Promociones, cupones y contenido del Usuario
Las promociones, descuentos, concursos o cupones que Pidesami habilite estarán sujetos a condiciones particulares sobre vigencia, cobertura, comercios participantes, monto mínimo, productos excluidos, cantidad de usos y posibilidad de acumulación. Esas condiciones se mostrarán antes de participar o utilizar el beneficio. Un cupón no será canjeable por dinero salvo que se indique expresamente.
Si la Plataforma permite comentarios o calificaciones, el Usuario deberá basarlos en una experiencia real y no podrá publicar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, amenazante, ofensivo ni que vulnere derechos de terceros. Pidesami podrá moderar o retirar contenido por una razón objetiva y no utilizará la moderación para ocultar críticas legítimas de consumidores.
Responsabilidades
El Usuario responde por la información que proporciona, la custodia de su cuenta, el uso autorizado de sus medios de pago, la correcta dirección de entrega y el cumplimiento de restricciones aplicables a los productos que solicite.
Los comercios responden por la preparación, calidad, cantidad, inocuidad, legalidad, información, disponibilidad y garantías de sus productos. Los repartidores deben custodiar y transportar diligentemente el pedido durante el tramo a su cargo.
Pidesami responde por su servicio de intermediación, por la información y funciones que controla, por la seguridad razonable de la Plataforma y por la gestión de entrega cuando esté a su cargo. Nada en estos Términos excluye ni limita una responsabilidad obligatoria conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor u otra norma aplicable.
Uso permitido y seguridad
No está permitido utilizar la Plataforma para realizar pedidos falsos, suplantar identidades, cometer fraude, adquirir bienes prohibidos, hostigar o discriminar a otras personas, introducir código malicioso, probar vulnerabilidades sin autorización, interferir con la disponibilidad del servicio, extraer información mediante sistemas automatizados no autorizados o vulnerar derechos de propiedad intelectual y privacidad.
Pidesami podrá investigar incidentes, preservar evidencia y colaborar con autoridades competentes cuando corresponda. Las pruebas de seguridad solo podrán realizarse con autorización previa y por escrito.
Propiedad intelectual
La marca Pidesami, su logotipo, diseño, software, textos, ilustraciones y demás elementos propios están protegidos por la normativa aplicable. El acceso a la Plataforma concede únicamente un permiso personal, limitado, revocable y no transferible para utilizar el servicio; no transfiere derechos de propiedad intelectual ni autoriza copiar, modificar, revender o explotar comercialmente sus contenidos.
Las marcas, imágenes, descripciones y contenidos de comercios o terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran para identificar su oferta. El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique, pero autoriza su tratamiento y visualización en la medida necesaria para prestar la función solicitada.
Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad vigente. Antes de activar una función que requiera nuevos datos, Pidesami informará las finalidades, destinatarios, plazos y derechos aplicables, y solicitará consentimiento cuando corresponda.
Atención al Usuario y reclamaciones
Para consultas o incidencias, el Usuario puede escribir por WhatsApp al +51 995 750 101. Para registrar formalmente una queja o reclamo, Pidesami mantiene disponible, de forma gratuita y permanentemente accesible, su Libro de Reclamaciones Virtual.
Las hojas serán respondidas por escrito dentro del plazo legal máximo de quince días hábiles. La presentación de una reclamación no impide acudir a Indecopi ni a otros mecanismos de solución de controversias. Pidesami procurará que los canales digitales permitan formular reclamos y resolver incidencias sin costos ni cargas innecesarias.
Suspensión o cancelación de cuentas
Pidesami podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, imposibilidad de verificar la identidad, fraude, riesgo para la seguridad, pedidos falsos, uso abusivo de promociones o mandato de autoridad. La medida deberá ser proporcional y, cuando sea posible, se informará la razón y el canal disponible para solicitar una revisión.
El Usuario podrá pedir el cierre de su cuenta cuando la función esté disponible. El cierre no elimina de inmediato la información que deba conservarse para pedidos pendientes, obligaciones legales, prevención de fraude o atención de controversias, según se explica en la Política de Privacidad.
Cambios, disponibilidad y vigencia
Pidesami podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. Las modificaciones materiales serán comunicadas por un medio razonable antes de su aplicación y se solicitará una nueva aceptación cuando sea necesaria para continuar utilizando las funciones afectadas. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en esta página.
La Plataforma puede experimentar mantenimientos, fallas técnicas o suspensiones temporales por seguridad, caso fortuito o fuerza mayor. Pidesami procurará restablecer el servicio en un plazo razonable y comunicar las interrupciones relevantes cuando sea posible.
Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificaciones. Las controversias podrán ser conocidas por Indecopi y por las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme al domicilio del consumidor y a la legislación aplicable.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto puedan operar de manera independiente y sin reducir derechos imperativos del consumidor.