Al descargar, registrarse o realizar un pedido a través de la aplicación móvil o sitio web de PideSami, el usuario (en adelante, el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas contenidas en este documento.
1. Naturaleza e Intermediación del Servicio
PideSami es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a:
- Restaurantes y Establecimientos Afiliados (en adelante, los "Locales"), quienes ofrecen, preparan y empaquetan productos, alimentos y bebidas.
- Repartidores o Motorizados, encargados del traslado del pedido hasta la dirección indicada.
- Usuarios Finales, quienes solicitan y adquieren los productos mediante el aplicativo.
PideSami no cocina, no prepara, no empaqueta ni vende alimentos ni productos, así como tampoco presta directamente el servicio de mensajería o transporte. La responsabilidad directa sobre la inocuidad y preparación del producto recae estrictamente en el Local.
2. Cobertura Territorial
El servicio de intermediación prestado por PideSami se encuentra habilitado para el ámbito geográfico y zona urbana de la ciudad de Huancayo, Junín, Perú, conforme a las delimitaciones de cobertura configuradas en el mapa dentro del aplicativo móvil.
3. Registro de Cuenta y Responsabilidad del Usuario
- Para realizar pedidos en PideSami, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años a más) y contar con plena capacidad legal para contratar.
- El Usuario se compromete a registrar datos reales, exactos y actualizados (nombre, número telefónico, correo electrónico y dirección exacta con referencias claras en Huancayo).
- Las credenciales de acceso son estrictamente personales e intransferibles. El Usuario es el único responsable por el mal uso o negligencia en el resguardo de su clave.
4. Precios, Comisiones y Métodos de Pago
- Precios: Los precios de los productos exhibidos son fijados directamente por cada Restaurante. Antes de finalizar la compra, se desglosará de manera clara el precio total, incluyendo la tarifa del servicio de envío y los costos aplicables.
- Pago por adelantado (Tarjeta de Crédito / Débito / Yape o Plin): Se procesa de forma segura a través de la pasarela de pagos integrada de Mercado Pago.
- Pago Contraentrega (Efectivo, Yape o Plin): En este caso, el Usuario realizará el pago del monto total correspondiente directamente al motorizado al momento de recibir el pedido, sujeto a las siguientes restricciones de monto por seguridad y operatividad:
- Límite para nuevos usuarios: Los primeros cinco (5) pedidos realizados por el Usuario bajo la modalidad contraentrega tendrán un límite máximo acumulado o por pedido de S/ 50.00.
- Límite a partir del sexto pedido: Del sexto (6) pedido en adelante, el límite máximo permitido para la modalidad contraentrega se ampliará hasta S/ 100.00.
- Aviso sobre Pagos en Efectivo: El aplicativo no cuenta con una casilla para detallar la denominación del billete de pago. Por tanto, el Usuario se compromete a contar con el monto exacto o coordinar directamente con el repartidor al momento de la llegada para garantizar la recepción del vuelto si aplicara, además no se aceptarán billetes de S/200 (Docientos y 00/100 Soles)
- Modificación de Precios y Errores Tipográficos: PideSami no fija los precios finales de los productos, los cuales son responsabilidad del Local. En caso de detectarse un error evidente o tipográfico en el precio de un producto listado en la App, PideSami o el Local se reservan el derecho de cancelar el pedido afectado, notificando al Usuario a la brevedad posible y realizando el extorno del dinero de corresponder.
5. Políticas de Cancelación, Modificaciones y Rechazos
- Regla estricta de cancelación: El Usuario podrá cancelar el pedido a través del aplicativo sin costo ni penalidad únicamente antes de que el Local haya aceptado la solicitud de la orden.
- Prohibición de cancelación posterior: Una vez que el Restaurante haya aceptado el pedido, el Usuario NO podrá cancelar la orden ni solicitar el reembolso de la misma. Esto se debe a que los insumos y el proceso de preparación del producto ya se encuentran iniciados.
- Ausencia del Usuario en la entrega: Al llegar a la dirección indicada en Huancayo, el motorizado esperará un tiempo máximo de 10 minutos. Si el Usuario no responde las llamadas ni los mensajes dentro de dicho periodo:
- En pagos con tarjeta (Mercado Pago): El pedido se dará por entregado/cancelado por falta del cliente, sin derecho a reembolso o extorno.
- En pagos contraentrega: Se recarga en su cuenta del aplicativo de PideSami el monto total del pedido cancelado como saldo negativo y será necesario el pago para poder hacer un pedido adicional.
- Devoluciones por falla de stock: Si el Local cancela el pedido por indisponibilidad de stock, los extornos correspondientes a pagos procesados por Mercado Pago se regirán bajo los plazos e itinerarios de devolución establecidos por dicha pasarela y las entidades bancarias correspondientes.
- Tiempos de Entrega Estimados: Los tiempos de entrega indicados en la aplicación son estimaciones aproximadas calculadas en base a la distancia, tráfico y tiempos de preparación del Restaurante. PideSami no garantiza una hora exacta de entrega y no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por casos fortuitos, de fuerza mayor (clima adverso, manifestaciones, cortes de vía) o demoras atribuibles directamente al establecimiento o al Usuario.
6. Inocuidad Alimentaria, Calidad y Embalaje
- El Local es el único responsable de la preparación, sabor, frescura, calidad, temperatura, etiquetado de alérgenos y empaque con sello de seguridad/inocuidad de las comidas.
- Es deber del Usuario revisar la composición de los alimentos y/o productos antes de comprarlos para prevenir reacciones alérgicas.
7. Propiedad Intelectual y Uso de la Aplicación
- Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software de la aplicación móvil, sitio web, logotipos, isotipos, marcas, bases de datos, textos, diseños gráficos y código fuente son de titularidad exclusiva de PIDESAMI S.A.C. Queda terminantemente prohibida la reproducción, modificación, distribución, extracción, ingeniería inversa o cualquier otro uso no autorizado de los elementos de la plataforma con fines comerciales o ajenos a la intermediación de delivery.
8. Libro de Reclamaciones y Canal de Atención de Reclamos
- Atención en el aplicativo: PideSami incluye dentro de la propia plataforma móvil una opción integrada para que el Usuario pueda formular reclamos, consultar el estado de sus órdenes o reportar inconvenientes con la entrega.
- Atención vía correo: También se pone a disposición el correo soporte.pidesami@gmail.com.
- Libro de Reclamaciones Virtual: En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la República del Perú, la plataforma dispone de un acceso directo al Libro de Reclamaciones Virtual para asentar hojas de reclamación formal.
9. Suspensión y Cancelación de Cuentas por Mal Uso
- PideSami se reserva el derecho de suspender de forma temporal o cancelar de manera definitiva la cuenta de cualquier Usuario sin previo aviso, en caso de detectar conductas fraudulentas, uso indebido de cupones, lenguaje agresivo u hostigamiento hacia los repartidores o personal de soporte, proporcionar información falsa, o acumular rechazos injustificados en pedidos bajo la modalidad contraentrega.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier discrepancia, controversia o reclamo que no pueda ser resuelto de mutuo acuerdo entre las partes será resuelto ante las autoridades competentes y los Juzgados del Distrito Judicial de Huancayo, Junín.